ГОЛОС | Мы покупаем не товар. Мы покупаем человека.

Рабочая записка для: РОП и ОП, тренеров по продажам, маркетологов

Продажи в маркетинге начинаются не с рекламы. Он начинается в тот момент, когда один человек впервые слышит другого. До встречи, до презентации, до коммерческого предложения у нас есть только голос. И этих нескольких секунд достаточно, чтобы мозг начал отвечать на семь вопросов. Неосознанно. Очень быстро.

И вот почему ни одна технология – ИИ не сможет заменить простого общения между людьми. Мы бессознательно ищем в голосе признаки "своего". Это древний механизм, который появился задолго до бизнеса, маркетинга и даже денег.

Пока мы не увидели человека, его голос становится первым образом, который рисует наше воображение. Голос — это первый инструмент в живой коммуникации. Это и есть его бренд, или представляет бренд компании. И наш мозг за первые секунды начинает достраивать образ. Причём почти автоматически.

Первый вопрос мозга: «Этот человек понимает, о чём говорит?»
• Мы слышим:
• уверенность;
• отсутствие суеты;
• логичную речь;
• спокойный темп.

Вывод: «Кажется, он разбирается» / «Нет, здесь делать нечего»

Второй вопрос: «Он настоящий или играет роль?» Голос почти не умеет прятать фальшь. Когда человек читает скрипт, пытается казаться успешнее, улыбается "по инструкции", это слышно. Это чувствуется. Мы не всегда можем объяснить почему.

Третий вопрос: «Можно ли ему доверить деньги?» Доверие возникает из мелочей:
• Человек не перебивает;
• Не торопит;
• Не давит;
• Не говорит слишком быстро;
• Не прячется за штампами.

Самый недооценённый фактор. Человек чувствует: «Меня сейчас хотят понять или мне сейчас хотят продать?» И это слышно мгновенно:
• По интонации.
• По паузам.
• По вопросам.
• По вниманию.

Не позитивность. А именно энергия. Одни люди звучат так, словно уже устали жить. Другие — словно им действительно интересно говорить именно с тобой. Это очень заразительно.

Мы бессознательно пытаемся определить, кто перед нами:
• Исполнитель?
• Менеджер?
• Руководитель?
• Эксперт?
• Основатель?

Причём статус чаще слышится не в дорогих словах. А в спокойствии. Чем выше настоящая компетентность, тем меньше человеку нужно её демонстрировать.

Мозг задаёт последний вопрос: "Мне рядом с этим человеком безопасно?" Это стайный код, о нём я рассказал здесь.

• Не физически.
• Психологически.
• Можно ли ошибиться?
• Можно ли задать глупый вопрос?
• Не будут ли мной манипулировать?

И вот именно после ответа на этот вопрос человек начинает покупать. Или, по крайней мере, он допустит вас на свою территорию и станет вашим тепло-горячим лидом.

Телефонный разговор невозможно пролистать. Голос нельзя заменить красивым баннером, дорогим сайтом или презентацией. Он мгновенно рассказывает о человеке больше, чем тот успел произнести. Он мгновенно выдаёт всё.

Давайте знакомиться?

Я маркетолог, Евгений Козырев и больше про мои возможности смотрите здесь
Скорее всего вы попали на эту страницу в поисках ответов на свои вопросы? Уверен, что вопросы по маркетингу еще остались) Задайте их в форме обратной связи или опишите свою задачу, постараемся найти ей решение.

#продажи #звонок #переговоры #оп #роп #маркетолог